桃園領統「誠品」的店員⋯⋯
真的是很沒有禮貌⋯⋯
好，説到講求禮貌，好像「奧客」所為。
那就説，店員是在趕客。
之前台灣知名YouTuber 鍾明軒，
有分享過他在領統誠品書店發生的事。（詳細內容去他YouTube 找找）
已經非常有感。
這間店，
某些店員，
都沒有同理心與懶得思考去上班。
不過之前的人，不至於差到，
我要寫一篇文章去紀錄。
以為有影響力的人物分享過事件，
書店員工質素，便有所改善。
結果，
今天遇到差不多的狀況。
在家看到分享，
好想馬上買一本書來閲讀，
去到誠品書店。
由於時間緊迫，
就在書架前找了一遍。
後走到服務台，禮貌地問：
「請問可以幫我查一下，這本書放在哪裡嗎？」
女店員態度很不爽地回：
「就在這書架上面了，你找找。」
我回：
「我就是找過了，那你可以幫忙找一下嗎？」
她，一句話都沒有回。
感受到，她非常非常不願意地查電腦。
過程裡，她戴口罩，都感覺到她臉有多黑。
她一句話都沒有説。
我就沉默等待⋯⋯
過了一下，
她又不爽站起來，
走到書架前看來看去。
一樣沒有跟我說話⋯⋯
中間有另外一位太太問她問題，
她態度兇得像罵人一樣！
那太太只有無奈地離開。
然後，她又走到員工房間裡，
找了另外一個女生出來，
最後，不爽大聲地回我：
「這本書沒有，要幫你訂。」
我説：「哦」。就離開了誠品書店。
我是誠品的VIP,
每月買一書有77折。
但那刻，已經受不了，
她用這種服務態度對待客人。
這幾年，感覺台灣服務業，
水平大幅下降，是不是薪水問題？
做不做也只有2，30K.
還是網購盛行，
導致服務人員覺得門市不重要，
任何時候「做自己就好」。
我很認同「人應該做自己」。
但當你在工作中，
就應該有基本的責任，
去做好自己的工作。
我有站在這位小姐的立場去想，
是不是我把「服務台」的功能理解錯誤？導致她不開心？難道他們服務內容，根本不包括幫客人查詢「書本」擺放位置？
那敬請「誠品書店」把服務台的服務內容列明淸楚，放在當眼位置，讓客人理解服務內容。或直接請員工，心平氣和告訴客人「我們沒有幫忙客人查詢，書有沒有放在店裏書架上的服務。」
記得，十幾年前來台灣旅行，
很嚮往去台灣的誠品書店，
店員都很有文化氣息態度親切。
希望這一切，不是只有在回憶裡面吧。
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